מדיניות ביטולים, החזרים והחלפות – Dermalabs

ברוכים הבאים ל-Dermalabs. שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. כדי להבטיח חווית קנייה שקופה ובטוחה, להלן מדיניות ההחזרים והביטולים של החברה, הפועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ומשלבת את תנאי אחריות המותג המורחבת שלנו.

1. אחריות מורחבת: 60 ימי ניסיון (Money-Back Guarantee)

אנו בטוחים באיכות המוצרים שלנו, ולכן מעניקים ללקוחותינו הטבה ייחודית של 60 ימי ניסיון ללא סיכון.

• תקופת הזכאות וקביעת המועד: לקוח רשאי לבקש החזר כספי מלא בתוך 60 ימים ממועד קבלת המוצר.

• חלון הזמן לשליחת הבקשה: הזכאות להטבה זו נקבעת אך ורק על פי מועד שליחת הודעת הביטול והבקשה להחזר על ידי הלקוח. כל עוד פנייתכם נשלחה לשירות הלקוחות בתוך חלון 60 הימים מקבלת המוצר, זכאותכם נשמרת במלואה – גם אם המענה הרשמי של נציג החברה או אישור ההחזר הסופי יתקבלו בפועל לאחר שחלפו 60 הימים.

• תנאי ההחזר ("לא צריך להחזיר כלום"): במסגרת הטבה ייחודית זו, במידה ואינכם מרוצים מהמוצר, אין צורך להשיב או לשלוח את המוצר פיזית חזרה אלינו.

• אופן קבלת ההחזר: לקבלת ההחזר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל או בערוצי התקשורת הרשמיים המופיעים מטה. מרגע אישור הפנייה, הזיכוי הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה, והכסף יופיע בחשבונכם בתוך שבועיים (14 ימי עסקים), בכפוף לזמני הטיפול של חברות האשראי והסליקה.

⚠️ דגש חרִיג וחשוב לרוכשים במסלול מנוי (Subscription)

• במידה והלקוח ביצע רישום למסלול מנוי, הטבת 60 ימי הניסיון תהיה תקפה אך ורק החל מרגע הפעלת המנוי המקורית (מועד ההזמנה הראשונה בסדרה).

• הטבה זו אינה מתחדשת ואינה חלה מחדש על הזמנות עוקבות, משלוחים חודשיים שוטפים או חידושים אוטומטיים של המנוי.

2. ביטול הזמנה מצד החברה (חוסר במלאי / פערים במערכת)

החברה עושה את מירב המאמצים להבטיח שכל המוצרים המוצגים באתר זמינים למשלוח. עם זאת, במקרים חריגים ייתכנו פערי מלאי נקודתיים.

• זכות הביטול: החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לבטל הזמנה של לקוח (כולה או חלקה) באופן חד-צדדי, במידה והתברר כי חל פער במלאי והמוצר אינו זמין לאספקה, או במקרה שחלה טעות חריגה בתיאור המוצר או במחירו.

• החזר כספי מלא ופטור מעמלות: במקרה של ביטול הזמנה מצד החברה עקב פער במלאי, הלקוח יקבל החזר כספי מלא ומיידי של הסכום ששילם. ביטול זה יבוצע ללא גביית דמי ביטול, ללא עמלות וללא כל חיוב נוסף מצד הלקוח. ללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה מעבר לקבלת ההחזר הכספי המלא.

3. מדיניות ביטול עסקה כללית (לפי חוק הגנת הצרכן)

מעבר להטבת ה-60 יום הייחודית של Dermalabs, לכל לקוח עומדת הזכות לבטל עסקה גם בהתאם להוראות החוק היבש:

• מועד הביטול: בעסקת מכר מרחוק, הצרכן רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס (או מיום קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם).

• אוכלוסיות מיוחדות: אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת הנכס, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות באמצעות צ'אט או טלפון) בין העסק לצרכן.

• דמי ביטול כחוק: בביטול עסקה רגיל שאינו עקב פגם או אי-התאמה (ושאינו מבוצע במסגרת מסלול ההטבה הבלעדי של "60 ימי ניסיון"), החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

4. יצירת קשר עם שירות הלקוחות

לכל שאלה, בירור או הגשת בקשה להחזר כספי במסגרת אחריות 60 הימים, ניתן לפנות אלינו בערוצים הבאים:

• דוא"ל: support@dermalabs.skin